杜絕餐具收費“潛規(guī)則”，市場監(jiān)管主動出擊！

　　餐飲服務(wù)業(yè)不提供免費餐具已成為行業(yè)“潛規(guī)則”，為改善消費環(huán)境，加大消費者權(quán)益保護力度，4月26日下午，市市場監(jiān)管局、市檢察院與新街街道辦事處開展規(guī)范餐飲服務(wù)單位餐具收費行為的聯(lián)合行動。

　　聯(lián)合行動組先后前往了新芙蓉大酒店、宜興臻源大酒店以及宜興氿洲開元名都大酒店，著重檢查餐飲單位是否存在不提供免費餐具，不明碼標價或者作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定以及借助技術(shù)手段強制收取餐具費、餐位費等違法行為，并發(fā)放《餐飲行業(yè)餐具收費風險提示函》，向經(jīng)營者宣講了相關(guān)規(guī)定。

　　今年以來，市市場監(jiān)管局環(huán)科園分局先行先試，主動聯(lián)合新街街道辦事處，對轄區(qū)內(nèi)中大型餐飲單位開展規(guī)范餐具收費行為的行政指導，通過宣傳引導、選樹典型等方式，引導餐飲業(yè)經(jīng)營單位及相關(guān)從業(yè)者開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提升自身服務(wù)水平。其中，新芙蓉大酒店在菜單目錄等收費項目的價目表進行了醒目化設(shè)計，事前通過桌貼、海報等方式告知消費者免費餐具、濕巾紙有償使用的提示信息。宜興臻源大酒店、宜興氿洲開元名都大酒店也都能落實規(guī)范餐具收費行為、提供符合衛(wèi)生標準的免費餐具的商家責任，讓消費者明白消費、舒心用餐。

　　長期以來，市市場監(jiān)管局充分運用市場監(jiān)管職能優(yōu)勢，聚焦群眾“急難愁盼”問題，加大消費者權(quán)益保護力度，日前已經(jīng)將餐飲行業(yè)消費侵權(quán)問題列為2024年民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動重點內(nèi)容之一。從今年2月份開始，市市場監(jiān)管局向全市餐飲服務(wù)經(jīng)營者發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范餐具收費行為的告誡書》，并組織開展了餐飲行業(yè)消費侵權(quán)專項執(zhí)法行動，對餐飲業(yè)經(jīng)營者不提供免費餐具、不明碼標價或利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以及借助技術(shù)手段強制收取餐具費、餐位費等違法行為進行查處。通過專項執(zhí)法行動有力地規(guī)范了市場經(jīng)營秩序，積極營造安全放心的消費環(huán)境。