主持人：

　　早間的八點(diǎn)三十分，歡迎大家收聽(tīng)96.1宜興交通臺(tái)為您直播的《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，我是主持人梧陽(yáng)。

　　聽(tīng)眾朋友們，近年來(lái)，中國(guó)電信宜興分公司積極踐行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和數(shù)字宜興、維護(hù)網(wǎng)信安全的初心使命，著力打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)。今天是宜興電信的熱線時(shí)間，首先來(lái)向大家介紹一下今天應(yīng)邀來(lái)到直播室的嘉賓——來(lái)自中國(guó)電信宜興分公司的副總經(jīng)理謝飛，謝總跟聽(tīng)眾朋友打個(gè)招呼吧。

　　謝總：聽(tīng)眾朋友們，大家上午好，很榮幸來(lái)到政風(fēng)行風(fēng)熱線的直播間，同時(shí)也非常高興能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái)傾聽(tīng)廣大聽(tīng)眾朋友們的建議和意見(jiàn)，希望能和大家多多交流，讓大家全方位認(rèn)識(shí)和了解中國(guó)電信。

　　主持人：今天來(lái)到我們直播間的還有中國(guó)電信宜興分公司客戶運(yùn)營(yíng)中心胡澤雄主任和客戶響應(yīng)中心萬(wàn)敏芳主任。

　　胡主任：聽(tīng)眾朋友們大家好

　　萬(wàn)主任：大家早上好

　　主持人：聽(tīng)眾朋友，如果大家有什么業(yè)務(wù)辦理、資費(fèi)查詢、網(wǎng)絡(luò)故障、信號(hào)覆蓋、家庭組網(wǎng)等方面的問(wèn)題歡迎參加到我們的訪談中來(lái)，發(fā)表你的觀點(diǎn)，也可以提出你所關(guān)心的問(wèn)題。熱線號(hào)碼是88568909，期待您的參與。

　　主持人：首先請(qǐng)謝總為我們簡(jiǎn)單介紹一下中國(guó)電信宜興分公司在2023年的工作情況吧。

　　謝總：好的主持人。2023年，中國(guó)電信宜興分公司大力推進(jìn)“5G+云+AI+大數(shù)據(jù)”的一體化能力體系建設(shè)，布局以云網(wǎng)融合為核心的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施，積極響應(yīng)宜興市網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)市建設(shè)要求，深化各領(lǐng)域服務(wù)改革，踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　一是積極踐行為民服務(wù)擔(dān)當(dāng)，滿足人民美好生活需要。秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，積極推進(jìn)愛(ài)心翼站建設(shè)、老舊小區(qū)改造、飛線整治專項(xiàng)工作，做服務(wù)民生“志愿者”，切實(shí)提升服務(wù)擔(dān)當(dāng)；優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、精細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范營(yíng)業(yè)、裝維人員標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)動(dòng)作，采用“10分邀評(píng)”的形式將觸點(diǎn)人員的服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心，外化于行，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“新體驗(yàn)”。

　　二是深化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)定制化，夯實(shí)宜興市數(shù)字城市新底座。在2023年持續(xù)推進(jìn)IPv6規(guī)模部署，完成全市所有家庭寬帶用戶、iTV用戶、5G用戶遷移至基于SRv6的新型城域網(wǎng)的割接改造工作；持續(xù)推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全年開(kāi)通中高頻5G站點(diǎn)180個(gè)，5G站點(diǎn)規(guī)模達(dá)到1535個(gè),實(shí)現(xiàn)103個(gè)行政村5G覆蓋，高速高鐵等重點(diǎn)場(chǎng)景5G專項(xiàng)覆蓋，其中寧杭高鐵宜興段5G覆蓋率由80.49%提升至97.3%；持續(xù)推進(jìn)無(wú)線網(wǎng)和光網(wǎng)質(zhì)量提升，移動(dòng)網(wǎng)、寬帶網(wǎng)滿意度同城領(lǐng)先，圓滿保障重大項(xiàng)目開(kāi)工儀式、杭州亞運(yùn)會(huì)、宜興陽(yáng)羨山湖音樂(lè)節(jié)、無(wú)錫宜興2023陽(yáng)羨100越野挑戰(zhàn)賽等重要活動(dòng)。

　　三是緊跟宜興市政府?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)提速和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃。一方面，以“云、網(wǎng)、數(shù)、智、安”為核心，進(jìn)一步推動(dòng)信息通信技術(shù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新，支撐宜興市企業(yè)探索和實(shí)踐融合創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景。在2023年，為全市100多家高耗能企業(yè)進(jìn)行綠色化診斷，協(xié)助企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)流程、降低用電用能水平，為實(shí)現(xiàn)碳中和目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；為全市221家企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化診斷，為企業(yè)的智能化、數(shù)字化發(fā)展提供支撐；成功助力全市70余家企業(yè)完成企業(yè)上云的建設(shè)與相關(guān)評(píng)定工作，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。與遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司合作的“萬(wàn)兆光網(wǎng)助力線纜行業(yè)大數(shù)據(jù)連接”項(xiàng)目獲得2023年第二屆“光華杯”千兆光網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽華東大區(qū)一等獎(jiǎng)，是省內(nèi)工業(yè)領(lǐng)域唯一獲此大獎(jiǎng)的項(xiàng)目。另一方面，重點(diǎn)攻克提升治理效能的數(shù)字技術(shù)，支撐推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化宜興新實(shí)踐。與宜興市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)合作建設(shè)“智慧經(jīng)開(kāi)”項(xiàng)目并投用，與市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局漁政大隊(duì)合作建設(shè)智慧漁政平臺(tái)，協(xié)助宜興市公安局完成“3.20”工程升級(jí)改造，推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化能力和水平不斷提升。

　　主持人：說(shuō)到電信，大家就會(huì)想到網(wǎng)絡(luò)和信號(hào)，想問(wèn)一下現(xiàn)在宜興電信的5G信號(hào)覆蓋情況是怎樣的。

　　萬(wàn)主任：到2024年，我市電信5G信號(hào)已實(shí)現(xiàn)基本覆蓋，包括主城區(qū)、各大鎮(zhèn)區(qū)、103個(gè)行政村及高速高鐵等重點(diǎn)場(chǎng)景。

　　主持人：大家在日常生活中可以看到有的住房小區(qū)樓頂安裝了通信基站，也好奇這到底有沒(méi)有輻射？對(duì)小區(qū)居民身體健康是否有影響？

　　萬(wàn)主任：輻射的問(wèn)題確實(shí)很多人關(guān)心。其實(shí)輻射在我們的生活中是無(wú)處不在的，從使用最普遍的電視、手機(jī)、電腦、電磁爐和微波爐，到不太被我們所關(guān)注的高壓電線、變電站和通信基站等，這些設(shè)備和設(shè)施都會(huì)產(chǎn)生輻射。

　　基站輻射并沒(méi)有大家想象中那么可怕，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，一個(gè)合規(guī)基站的輻射量，必須符合“小于40微瓦每平方厘米”的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)數(shù)值是什么概念呢？為了給大家一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，我們就拿太陽(yáng)光來(lái)對(duì)比一下，根據(jù)太陽(yáng)的輻射總功率以及地球到太陽(yáng)的距離，地球上太陽(yáng)光的輻射大約是10萬(wàn)微瓦每平方厘米，也就是說(shuō)，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)中基站輻射的強(qiáng)度，是太陽(yáng)光照射強(qiáng)度的2500分之一。

　　因此，在居民區(qū)中建設(shè)的通信基站，其輻射對(duì)人體的影響是微乎其微的，幾乎可以忽略不計(jì)，大家可以完全不用有這個(gè)擔(dān)心。

　　主持人：前段時(shí)間看新聞上說(shuō)到銅官山上有對(duì)母子爬山迷路的事情，現(xiàn)在爬山成為大眾普遍喜愛(ài)運(yùn)動(dòng)，但是一些偏遠(yuǎn)地方會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有手機(jī)信號(hào)的情況，針對(duì)這種情況，我們電信有沒(méi)有什么好的解決辦法呢？

　　胡主任：中國(guó)電信目前有衛(wèi)星通信的服務(wù)，具備衛(wèi)星通信的智能手機(jī)開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)以后就可以實(shí)現(xiàn)撥打接聽(tīng)衛(wèi)星電話或者發(fā)送衛(wèi)星短信。當(dāng)我們?cè)谄h(yuǎn)戶外、森林、沙漠、海洋、高山等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的地方，或者洪水、地震等自然災(zāi)害發(fā)生破壞了基站的時(shí)候，就可以使用手機(jī)直連衛(wèi)星業(yè)務(wù)進(jìn)行應(yīng)急通信，時(shí)刻守護(hù)我們的安全。

　　主持人：衛(wèi)星通信確實(shí)優(yōu)秀，不禁讓人想到去年火爆又驚艷的“遙遙領(lǐng)先”。使用衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)是不是對(duì)手機(jī)有額外的要求？

　　胡主任：是的，首先要開(kāi)通手機(jī)直連衛(wèi)星業(yè)務(wù)功能。中國(guó)電信用戶可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、撥打10000號(hào)或通過(guò)中國(guó)電信APP等方式開(kāi)通手機(jī)衛(wèi)星功能包。但是目前只有中國(guó)電信能提供衛(wèi)星通訊服務(wù)。非中國(guó)電信用戶可以通過(guò)中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳、撥打10000號(hào)或下載登錄中國(guó)電信APP等方式，辦理一張電話卡及開(kāi)通手機(jī)衛(wèi)星功能包，即可使用。其次，需要使用支持衛(wèi)星功能的手機(jī)終端。目前第一款支持衛(wèi)星功能的手機(jī)是華為MATE60PRO，打開(kāi)手機(jī)設(shè)置中的衛(wèi)星鏈接，按照提示搜索后衛(wèi)星連接成功即可撥打接聽(tīng)衛(wèi)星電話，還可以發(fā)送帶有實(shí)時(shí)位置信息的衛(wèi)星短信。近期榮耀、OPPO等手機(jī)品牌也陸續(xù)推出了衛(wèi)星通訊手機(jī)，大家可以在選購(gòu)的時(shí)候關(guān)注下。

　　主持人：解決了手機(jī)信號(hào)問(wèn)題，也順道問(wèn)問(wèn)家中網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。大家一般會(huì)在家中會(huì)多裝幾個(gè)路由器來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但在不同的路由器切換中會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)卡頓、無(wú)線信號(hào)弱的情況，想問(wèn)問(wèn)電信有沒(méi)有好的解決方案。

　　胡主任：針對(duì)這個(gè)情況，我們電信會(huì)為用戶提供全光組網(wǎng)服務(wù)，就是光纖直接連接到房間，簡(jiǎn)稱“FTTR”，是目前最能發(fā)揮千兆光纖性能的產(chǎn)品，讓大家能夠不用擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，和以前普通路由器相比，它主要有3個(gè)更新迭代的方面：

　　一是設(shè)備更新，主網(wǎng)關(guān)替代傳統(tǒng)“光貓+路由”，設(shè)備更精簡(jiǎn)更美觀，覆蓋范圍更廣

　　二是線路更新，用玻璃纖維替代傳統(tǒng)“銅網(wǎng)線”，信息傳輸幾乎無(wú)損耗，有效覆蓋大戶型、多樓層等線路復(fù)雜的住宅。

　　三是體驗(yàn)更新，用戶連接wifi信號(hào)無(wú)感漫游切換，到房間自動(dòng)切換信號(hào)源，每個(gè)房間實(shí)現(xiàn)“實(shí)測(cè)真千兆”。

　　主持人：這不禁讓我想到當(dāng)下，一些智能家居設(shè)備在生活中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，進(jìn)入并改變著我們的生活方式。隨著家中寬帶升級(jí)、網(wǎng)速提升，可以配備的“智慧家居”應(yīng)用有哪些呢？

　　胡主任：其實(shí)“智慧家居”的內(nèi)容很寬泛，大家聽(tīng)得最多的是智能音響，比如“天貓精靈”、“小度”、“小愛(ài)同學(xué)”。自前兩年開(kāi)始，宜興電信就致力于以住宅為平臺(tái)，利用各種智能化技術(shù)，提升家居生活的安全性、便利性、舒適性。比如我們的“安全門(mén)廳”服務(wù)，通過(guò)智能門(mén)鎖、智能開(kāi)關(guān)、智能攝像頭、智能網(wǎng)關(guān)，擺脫傳統(tǒng)金屬鑰匙的束縛，更便捷、更安全。設(shè)置離家模式時(shí)，通過(guò)智能攝像頭可聯(lián)動(dòng)布防，如有他人入侵，信息提醒第一時(shí)間推送到手機(jī)，同時(shí)手機(jī)可以聯(lián)動(dòng)攝像頭，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)對(duì)話功能。當(dāng)然，以上這么多智能設(shè)備都連接著家庭wifi，都是依托于電信穩(wěn)定高速的網(wǎng)絡(luò)通道，只有優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能保證智能家庭生活的美好體驗(yàn)?，F(xiàn)在川埠電信營(yíng)業(yè)廳（通蜀西路1號(hào)）已經(jīng)搭建成了智慧家居體驗(yàn)館，感興趣的聽(tīng)眾朋友可以前往體驗(yàn)。

　　主持人：這兩年新聞報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)媒體等平臺(tái)都能看到，國(guó)家在大力推進(jìn)云技術(shù)的發(fā)展，我想問(wèn)下云技術(shù)是否也可以為我們普通老百姓帶來(lái)新的改變和體驗(yàn)？

　　胡主任：電信作為骨干運(yùn)營(yíng)商在云技術(shù)推進(jìn)上也不斷努力，近年來(lái)不僅將云技術(shù)運(yùn)用在政府和企業(yè)層面，對(duì)于普通個(gè)人用戶我們也近期也推出了兩項(xiàng)重點(diǎn)的運(yùn)用云技術(shù)的智能產(chǎn)品。一個(gè)是云電腦：一個(gè)賬號(hào)就能輕松實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，讓各類終端如平板電腦、手機(jī)等秒變1臺(tái)電腦。所有數(shù)據(jù)云端存儲(chǔ)、安全可靠。還有一個(gè)是云享看的產(chǎn)品，借助智能音箱+智能小屏+監(jiān)控的產(chǎn)品應(yīng)用形態(tài)，可以成為家中智慧控制中臺(tái)。通過(guò)云和AI兩樣高科技加持后，其中的智能監(jiān)控可以實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)功能：一是AI守護(hù)，針對(duì)家里有老人的家庭實(shí)時(shí)看護(hù)，對(duì)于畫(huà)面中長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人出現(xiàn)監(jiān)控就會(huì)通過(guò)app報(bào)警。二是時(shí)光縮影，可以幫助大家記錄下家里的精彩瞬間并自動(dòng)生成2分鐘左右的精彩視頻，并提供云端7天事件云存儲(chǔ)。三是區(qū)域入侵告警的功能，可以對(duì)家中或店鋪進(jìn)行布防，對(duì)于陌生人闖入的情況進(jìn)行及時(shí)告警。

　　主持人：聽(tīng)說(shuō)電信還推出了5G無(wú)人機(jī)服務(wù)，能跟聽(tīng)眾朋友們介紹下5G無(wú)人機(jī)主要應(yīng)用在哪些方面嗎？

　　萬(wàn)主任：好的主持人。在2023年，電信率先建成了一張300米泛低空5G定制網(wǎng)，就是用于支撐5G無(wú)人機(jī)業(yè)務(wù)的。5G無(wú)人機(jī)作為宜興智慧城市的空中移動(dòng)節(jié)點(diǎn)，深入應(yīng)用到了社會(huì)治理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生等方方面面。在農(nóng)業(yè)上，它能幫忙監(jiān)測(cè)莊稼、施肥、噴藥，讓農(nóng)民朋友們省心不少。在城市里，它還能幫忙巡查、監(jiān)測(cè)環(huán)境，讓城市更加美麗。要是遇到災(zāi)害，無(wú)人機(jī)也能快速飛到災(zāi)區(qū)，幫忙查看災(zāi)情、投放救援物資。像去年我們幫丁蜀鎮(zhèn)人民政府實(shí)施的5G無(wú)人機(jī)項(xiàng)目里，它能夠自動(dòng)巡查河道、道路，識(shí)別違建，檢查礦山，還能在出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)及時(shí)告警，提升了政府應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，在處理問(wèn)題時(shí)變得更快更高效。中國(guó)電信的無(wú)人機(jī)服務(wù)不僅用了最先進(jìn)的無(wú)人機(jī)技術(shù)，還結(jié)合了中國(guó)電信自己的研發(fā)實(shí)力、資源整合能力和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，給用戶提供了一系列實(shí)用的創(chuàng)新服務(wù)和解決方案。去年，宜興電信還新增了兩張CAAC無(wú)人機(jī)執(zhí)照，這可是業(yè)內(nèi)最牛的執(zhí)照。這樣一來(lái)，我們的服務(wù)能力就更加強(qiáng)大了，服務(wù)質(zhì)量也更有保障了。

　　主持人：看來(lái)5G無(wú)人機(jī)巡查非常實(shí)用，創(chuàng)造出了基層治理“新模式”。我們有聽(tīng)眾朋友注意到，在宜興的一些小區(qū)里，線路亂拉亂接，影響了小區(qū)美觀，對(duì)這一問(wèn)題，電信有哪些措施？

　　萬(wàn)主任：感謝大家對(duì)電信在市政建設(shè)方面的關(guān)注。線路整治工作一直是我們的一項(xiàng)日常工作，針對(duì)小區(qū)電線亂拉亂接的問(wèn)題，我們采取了以下措施：

　　一方面，在2023年，我們按計(jì)劃推進(jìn)了合作小區(qū)飛線整治的方案，從整治通信光纜、更換移位交接箱體、拆除老舊無(wú)用箱體、拆除用戶廢線等多維度實(shí)施舉措，整治小區(qū)飛線情況，提高電線的安全性和美觀度。目前已經(jīng)在宜城街道及城管局的配合下，完成了43個(gè)小區(qū)和19條背街小巷的整治工作，總共處理了11039條飛線。另一方面，在2022年和2023年，我們與其他弱電單位合作，對(duì)35個(gè)老舊小區(qū)的線路進(jìn)行了全面的入地改造。這些改造涉及面積超過(guò)125萬(wàn)平方米，惠及了1.2萬(wàn)余戶居民。同時(shí)，我們計(jì)劃在2024年：一是對(duì)接官林鎮(zhèn)政府洽談官林18個(gè)村三清三治改造。二是完成東山西路1-4幢、岳堤苑二期、茶西新村、怡博苑、供銷公司宿舍、煤儀小區(qū)這六個(gè)老舊小區(qū)，總計(jì)13.5萬(wàn)平方的改造。我們會(huì)繼續(xù)努力，為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。

　　主持人：好的，還有聽(tīng)眾反映開(kāi)專票的問(wèn)題，說(shuō)每次要到宜城營(yíng)業(yè)廳二樓開(kāi)具，有時(shí)附近停車(chē)也不方便，不知是否有其他便捷的方法呢？

　　胡主任：隨著數(shù)電專票的逐步推廣，中國(guó)電信宜興分公司也在今年4月初上線測(cè)試數(shù)電專票，目前測(cè)試情況順利，用戶現(xiàn)在不用再趕到電信大樓來(lái)開(kāi)票了。用戶交費(fèi)完成后，提供開(kāi)票號(hào)碼和郵箱給客戶經(jīng)理或當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳，后臺(tái)審核后會(huì)自動(dòng)推送數(shù)電專票至郵箱，用戶自行打印就可以了。很方便。

　　主持人：近年來(lái)通信詐騙防不勝防，防詐涉詐形勢(shì)嚴(yán)峻。電信作為骨干運(yùn)營(yíng)商，在防詐反詐方面有哪些要提醒聽(tīng)眾朋友呢？

　　胡主任：宜興電信嚴(yán)格執(zhí)行電信產(chǎn)品實(shí)名制規(guī)范要求，大家平時(shí)一定要做好通信卡的妥善保存，臨時(shí)不用也不要借給別人，更加不能買(mǎi)賣(mài)。市民在日常生活中，一定要注意這些詐騙套路：

　　一是要求你絕對(duì)不能掛掉，并為你轉(zhuǎn)接電話的，轉(zhuǎn)接的電話通常都是串通好的另一個(gè)騙子的電話。

　　二是要求你絕對(duì)不能和別人透露通話內(nèi)容的。

　　三是要求你先找一個(gè)隱蔽的地方和他繼續(xù)通話的。

　　四是要求加你微信，說(shuō)有你的通緝令和逮捕令的。

　　五是要求你接收一下你的法律文書(shū)或者點(diǎn)擊陌生鏈接是掃取陌生二維碼的，請(qǐng)千萬(wàn)不要點(diǎn)擊陌生鏈接。

　　六是信誓旦旦地說(shuō)要你去114查詢號(hào)碼，但又不讓你主動(dòng)撥打該號(hào)碼的，一般都是使用了“改號(hào)軟件”。

　　七是要求你立即把卡里的錢(qián)轉(zhuǎn)入所謂的“安全賬戶”，不然就會(huì)被凍結(jié)的。

　　目前很多詐騙通過(guò)蘋(píng)果手機(jī)的FaceTime通話進(jìn)行獲取銀行卡賬號(hào)、密碼，因此在此提醒廣大市民，平時(shí)若不用FaceTime，關(guān)閉此功能即可。

　　順帶給聽(tīng)眾朋友們提個(gè)醒，現(xiàn)在的詐騙花樣防不勝防。最近又有新花樣，前陣子有花店老板應(yīng)客戶要求制作昂貴花束，需要包裝13140元現(xiàn)金，結(jié)果被警方告知才反應(yīng)過(guò)來(lái)這已經(jīng)涉嫌了洗錢(qián)行為。所以大家要注意提高反詐意識(shí)，防止被騙子利用。

　　主持人：電信作為中央企業(yè)，在提升市民獲得感、幸福感和滿意度方面，有哪些舉措或亮點(diǎn)？

　　胡主任：一方面，市政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有過(guò)要求和發(fā)文，我們電信對(duì)標(biāo)對(duì)表，堅(jiān)持以市場(chǎng)主體需求為導(dǎo)向，以市場(chǎng)評(píng)價(jià)為第一評(píng)價(jià)，健全以客戶為中心的“全員、全業(yè)務(wù)、全流程”服務(wù)體系，滿足客戶對(duì)通信服務(wù)的各類需求。我們不僅對(duì)各門(mén)店的硬件設(shè)施、廳內(nèi)布置有統(tǒng)一要求，對(duì)包括營(yíng)業(yè)員在內(nèi)的線務(wù)員、接線員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能也有定期的培訓(xùn)和監(jiān)察考核制度。為保證服務(wù)質(zhì)量真實(shí)性，目前我們采用非面對(duì)面形式的10分制評(píng)價(jià)方式。在用戶辦理業(yè)務(wù)后半小時(shí)通過(guò)微信或短信、自動(dòng)語(yǔ)音的方式邀請(qǐng)用戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，針對(duì)用戶不滿意評(píng)價(jià)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)100%回訪、100%考核，針對(duì)切實(shí)存在問(wèn)題100%整改優(yōu)化，強(qiáng)化培訓(xùn)和考核通報(bào)，推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。通過(guò)這些舉措，我們能更好地督促員工用心服務(wù)好市民，提升服務(wù)滿意度，真正體現(xiàn)“以人民為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

　　另一方面，我們電信利用實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建了90家愛(ài)心翼站，向環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)騎手等戶外勞動(dòng)工作者，提供歇息、喝水、充電、體驗(yàn)智能家居等多種便民暖心服務(wù)場(chǎng)所，獲得市總工會(huì)高度認(rèn)可。環(huán)科園營(yíng)業(yè)廳服務(wù)站點(diǎn)被評(píng)為江蘇省“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站”。借融媒體這個(gè)場(chǎng)合，我也誠(chéng)摯發(fā)出邀請(qǐng)，歡迎戶外勞動(dòng)者來(lái)電信驛站休息、參觀，感受電信翼站的融融暖意。

　　主持人：好的，不知不覺(jué)中已臨近節(jié)目尾聲，謝總，通過(guò)參與這次線上直播節(jié)目，您有什么話想跟我們聽(tīng)眾朋友們分享嗎？

　　謝總：非常感謝市民朋友對(duì)中國(guó)電信工作熱切的關(guān)注和熱情的支持，中國(guó)電信宜興分公司將一以貫之將客戶服務(wù)放在第一位，繼續(xù)深入聚焦客戶信息化需求，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)提供高效服務(wù)，以創(chuàng)新技術(shù)提升服務(wù)水平，以滿意服務(wù)保障消費(fèi)權(quán)益，以行業(yè)領(lǐng)先的姿態(tài)為全面推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化宜興新實(shí)踐作出新的更大貢獻(xiàn)。

　　主持人：讓我們一起期待中國(guó)電信宜興分公司高質(zhì)量發(fā)展再開(kāi)新局面！感謝電信的幾位嘉賓走進(jìn)我們電臺(tái)的直播室參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，感謝聽(tīng)眾朋友們的收聽(tīng)，我們下次再見(jiàn)！

　　謝總：主持人、聽(tīng)眾朋友，我們下次再見(jiàn)！

　　胡主任：再見(jiàn)。

　　萬(wàn)主任：再見(jiàn)。