楊巷鎮(zhèn)

　　一是深化思想認識，提高業(yè)務素質(zhì)。

　　召開“強基礎、提素質(zhì)、促服務”工作專題會及部門例會，討論工作中出現(xiàn)的疑難問題，提出改進辦法，借鑒好經(jīng)驗、好做法，提升工作效率。定期組織窗口人員學習便民服務手冊，準確掌握各個條線業(yè)務相關(guān)政策、口徑，多形式、多渠道強化窗口工作人員業(yè)務水平。每月開展業(yè)務競賽，評選“窗口服務之星”，推動形成學習、競爭、提升的良好工作氛圍，以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)助力“服務提優(yōu)年行動”提質(zhì)增效。

　　二是塑造良好形象，營造舒心環(huán)境。

　　規(guī)范窗口人員儀表著裝、文明禮儀、精神風貌，做到整齊規(guī)范、禮貌熱情，確保服務環(huán)境明亮寬敞、整潔舒適，服務態(tài)度端正。打造定人定崗、一人多崗、AB崗服務，杜絕沒人辦理、沒人會辦理現(xiàn)象。嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等工作制度，以領導巡查、紀委督查相結(jié)合的形式，保證窗口人員上班時間在崗在位，以標準規(guī)范助力“服務提優(yōu)年”行動提質(zhì)增效。

　　三是優(yōu)化便民舉措，強化服務質(zhì)量。

　　通過整合服務事項、優(yōu)化業(yè)務流程，最大程度減材料、減環(huán)節(jié)、減時間，實現(xiàn)快捷辦理，全力打造群眾滿意的服務新形象，保障“一個窗口”獲取政策信息、咨詢政策條款、申報政策事項、了解辦事流程，致力于打造“一站式咨詢、一次性告知”政務服務體系，避免“來回跑”“重復跑”“多次跑”，進一步打通服務“點”、串成服務“鏈”、聚成服務“片”、擴大服務“面”，以主動便捷助力“服務提優(yōu)年”行動提質(zhì)增效。

　　下一步，楊巷鎮(zhèn)便民服務中心將不斷強化優(yōu)質(zhì)服務，把群眾的“小事情”放在心上、把民生的“大責任”扛在肩上，堅持在推動高質(zhì)量發(fā)展中辦好民生事、溫暖百姓心，以實際行動助力“服務提優(yōu)年行動”提質(zhì)增效。