市政府辦公室關(guān)于2023年第四季度全市政務(wù)新媒體檢查情況的通報

各市（縣）、區(qū)人民政府，市各有關(guān)部門和單位：

　　根據(jù)《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標、監(jiān)管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和《省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江蘇省政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展指引的通知》（蘇政辦函〔2021〕99號）要求，市政府辦公室組織開展了2023年度第四季度全市政務(wù)新媒體檢查，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下。

　　一、總體情況

　　截至 2023 年 12月25日，全市政府系統(tǒng)已備案政務(wù)新媒體435個。按開設(shè)主體分，市級部門單位開設(shè)政務(wù)新媒體 120個，各市（縣）、區(qū)政府及其所屬部門、街道開設(shè)政務(wù)新媒體 315個；按政務(wù)新媒體類型分，微信公眾號 293個，微博 70個，移動客戶端5個，其他類型67個。

　　市政府辦公室分別于11月上旬和12月中旬采取人技相結(jié)合的方式，組織對全市所有政務(wù)新媒體進行了檢查，檢查重點包括安全問題、內(nèi)容更新、互動回應(yīng)三項“單項否決”指標，從檢查結(jié)果看，絕大多數(shù)政務(wù)新媒體認真做好信息發(fā)布和互動回應(yīng)工作，符合檢查指標要求，總體合格率達98.4%。

　　二、工作成效

　?。ㄒ唬┓e極創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用場景。 “濱湖人社”微信公眾號著力打造AI數(shù)字人主播“愛小濱”，不斷增強政務(wù)新媒體生命力和吸引力。“無錫市退役軍人事務(wù)局”微信公眾號開發(fā)退役軍人優(yōu)待地圖，將“優(yōu)待清單”變身線上數(shù)字化應(yīng)用，實現(xiàn)優(yōu)待項目一圖掌控、一單盡列、一點直達。“錫山政務(wù)百事通”微信公眾號打造不見面“云踏勘”服務(wù)平臺，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，通過遠程定位、視頻連線等方式，提升了踏勘效率，降低了企業(yè)的辦事成本，辦理時限平均提速率90%以上。“無錫市市機關(guān)事務(wù)管理局”微信公眾號根據(jù)本單位業(yè)務(wù)定制開發(fā)6大類30余項“一站式”服務(wù)功能，規(guī)范業(yè)務(wù)流程5個，簡化工作環(huán)節(jié)17個。“無錫信訪”微信公眾號優(yōu)化網(wǎng)上信訪投訴請求及人民建議征集功能，并針對老年群體推出“關(guān)懷模式”，征集的多條建議分別被市委主要領(lǐng)導(dǎo)、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)批示并推進了相關(guān)工作。

　?。ǘ┏掷m(xù)發(fā)布特色信息資源。 “無錫人社”微信公眾號開辟用工和諧“錫心微講堂”專欄，通過新媒體技術(shù)、“一問一答”等形式，推送15期企業(yè)和勞動者關(guān)心的勞動用工問題解答，講清講透“招聘入職、勞動合同管理、工作時間和休息休假、工資支付、社會保險”等勞動用工管理全流程，使人社法律服務(wù)普惠廣大用人單位和勞動者。“無錫體育”微信公眾號圍繞群眾關(guān)心的大型賽事活動、科學(xué)健身指導(dǎo)、無錫健兒爭金奪銀等話題，制作發(fā)布圖文信息700余篇、短視頻100余則，以無錫馬拉松為代表的各類體育賽事活動信息全年點擊率超20萬。“無錫城管”微信公眾號以打造“最干凈城市”為主題，開辟“橋下空間提質(zhì)改造”“家門口的幸福”“新時尚”“城管進社區(qū)”“城市日歷”等專欄，讓“最干凈”可感、可觀、可享。“江陰市場監(jiān)管”微信公眾號結(jié)合“3·15”國際消費者權(quán)益日、食品安全宣傳周等重要節(jié)點，開通“食安行動”“時事聚焦”等專欄，推動政務(wù)新媒體工作更好服務(wù)大局，公眾號長期位居全國市場監(jiān)管系統(tǒng)公眾號傳播影響力城市月榜單30強。無錫市生態(tài)環(huán)境局優(yōu)化傳播形式，通過組織網(wǎng)絡(luò)大V看無錫生態(tài)、全市生態(tài)環(huán)境短視頻大賽等活動賽事，擴大政務(wù)新媒體影響力，今年11月“無錫生態(tài)環(huán)境”微博號獲評全國生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)政務(wù)新媒體影響力榜單第四名。

　?。ㄈ┲鲃哟罱ɑ萜蟊忝駱蛄?。 “無錫公積金”微信公眾號持續(xù)優(yōu)化線上業(yè)務(wù)和服務(wù)功能，實現(xiàn)23項高頻個人業(yè)務(wù)在線辦理及查詢，2023年在線辦理個人公積金業(yè)務(wù)59.92萬筆，“不見面”率超過98%，完成從“最多跑一次”到“一次不用跑”的轉(zhuǎn)變。“無錫醫(yī)保”微信公眾號作為政策宣傳主陣地，全年不間斷推送醫(yī)保新政與熱點政策解讀，持續(xù)優(yōu)化公眾號智能問答功能，通過問答關(guān)鍵詞設(shè)置優(yōu)化、上新語音識別功能等措施，進一步便利群眾查詢醫(yī)保政策。“無錫微政務(wù)”微信公眾號定期推出“暖心24時”原創(chuàng)海報搭配“政策錦囊”小視頻，依托錫企服務(wù)平臺直播活動，梳理企業(yè)關(guān)注的熱門政策、熱點需求，利用多元化的宣傳形式進一步助力惠企政策推送，提升政策服務(wù)有效性和精準度。“澄江發(fā)布”微信公眾號推出“辦事指南微信查詢”2.0版，設(shè)置了澄江街道社區(qū)（村）71個便民事項的辦事指南，進一步落實轄區(qū)的惠企便民舉措。

　　三、存在問題

　　一是內(nèi)容更新不及時。本次抽查發(fā)現(xiàn)4個政務(wù)新媒體存在內(nèi)容更新不及時問題，分別是“無錫國資”“無錫國防動員”“錫山工信”微信公眾號、“江溪之聲”微博。二是功能無法使用。“濱湖生態(tài)環(huán)境”微信公眾號等個別賬號的子菜單功能無法使用。三是私信回復(fù)不及時。“無錫科技”微信公眾號等個別賬號私信回復(fù)不及時。四是發(fā)布審核不到位。“梁溪文體旅”微信公眾號等個別賬號發(fā)布內(nèi)容出現(xiàn)錯字。

　　四、工作要求

　　一要提高政治意識，強化監(jiān)督管理。各地、各部門要始終把政治建設(shè)擺在政務(wù)新媒體工作的首要位置，把擁護“兩個確立”、增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”落實到具體行動上。二要加強內(nèi)容建設(shè)，優(yōu)化功能使用。要結(jié)合自身職能職責(zé)科學(xué)合理設(shè)置欄目，充分體現(xiàn)政府工作職能，避免開設(shè)與履職行為、公眾需求相關(guān)度不高的欄目。要明確欄目定位，強化內(nèi)容建設(shè)，切實做好各欄目的內(nèi)容更新、訪問統(tǒng)計和日常核查等工作，杜絕出現(xiàn)空白欄目、欄目長期不更新等問題。三要提升技術(shù)手段，筑牢安全底線。要嚴格落實網(wǎng)絡(luò)安全工作責(zé)任制，筑牢技術(shù)防線、強化安全防護、加強應(yīng)急處置，確保政務(wù)新媒體不出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事故。要運用好大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，加強對政務(wù)新媒體整體運行、鏈接可用性、欄目更新、信息內(nèi)容質(zhì)量等日常監(jiān)測。購買第三方代運維服務(wù)的單位要持續(xù)加強對承接單位的約束監(jiān)督，避免出現(xiàn)管理真空。

　　無錫市人民政府辦公室

2024年1月9日