市政府辦公室關(guān)于2023年第四季度全市政務(wù)新媒體檢查情況的通報(bào)

各市（縣）、區(qū)人民政府，市各有關(guān)部門和單位：

　　根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國(guó)辦秘函〔2019〕19號(hào)）和《省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江蘇省政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展指引的通知》（蘇政辦函〔2021〕99號(hào)）要求，市政府辦公室組織開展了2023年度第四季度全市政務(wù)新媒體檢查，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

　　一、總體情況

　　截至 2023 年 12月25日，全市政府系統(tǒng)已備案政務(wù)新媒體435個(gè)。按開設(shè)主體分，市級(jí)部門單位開設(shè)政務(wù)新媒體 120個(gè)，各市（縣）、區(qū)政府及其所屬部門、街道開設(shè)政務(wù)新媒體 315個(gè)；按政務(wù)新媒體類型分，微信公眾號(hào) 293個(gè)，微博 70個(gè)，移動(dòng)客戶端5個(gè)，其他類型67個(gè)。

　　市政府辦公室分別于11月上旬和12月中旬采取人技相結(jié)合的方式，組織對(duì)全市所有政務(wù)新媒體進(jìn)行了檢查，檢查重點(diǎn)包括安全問題、內(nèi)容更新、互動(dòng)回應(yīng)三項(xiàng)“單項(xiàng)否決”指標(biāo)，從檢查結(jié)果看，絕大多數(shù)政務(wù)新媒體認(rèn)真做好信息發(fā)布和互動(dòng)回應(yīng)工作，符合檢查指標(biāo)要求，總體合格率達(dá)98.4%。

　　二、工作成效

　?。ㄒ唬┓e極創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景。 “濱湖人社”微信公眾號(hào)著力打造AI數(shù)字人主播“愛小濱”，不斷增強(qiáng)政務(wù)新媒體生命力和吸引力。“無錫市退役軍人事務(wù)局”微信公眾號(hào)開發(fā)退役軍人優(yōu)待地圖，將“優(yōu)待清單”變身線上數(shù)字化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)優(yōu)待項(xiàng)目一圖掌控、一單盡列、一點(diǎn)直達(dá)。“錫山政務(wù)百事通”微信公眾號(hào)打造不見面“云踏勘”服務(wù)平臺(tái)，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，通過遠(yuǎn)程定位、視頻連線等方式，提升了踏勘效率，降低了企業(yè)的辦事成本，辦理時(shí)限平均提速率90%以上。“無錫市市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局”微信公眾號(hào)根據(jù)本單位業(yè)務(wù)定制開發(fā)6大類30余項(xiàng)“一站式”服務(wù)功能，規(guī)范業(yè)務(wù)流程5個(gè)，簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)17個(gè)。“無錫信訪”微信公眾號(hào)優(yōu)化網(wǎng)上信訪投訴請(qǐng)求及人民建議征集功能，并針對(duì)老年群體推出“關(guān)懷模式”，征集的多條建議分別被市委主要領(lǐng)導(dǎo)、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)批示并推進(jìn)了相關(guān)工作。

　　（二）持續(xù)發(fā)布特色信息資源。 “無錫人社”微信公眾號(hào)開辟用工和諧“錫心微講堂”專欄，通過新媒體技術(shù)、“一問一答”等形式，推送15期企業(yè)和勞動(dòng)者關(guān)心的勞動(dòng)用工問題解答，講清講透“招聘入職、勞動(dòng)合同管理、工作時(shí)間和休息休假、工資支付、社會(huì)保險(xiǎn)”等勞動(dòng)用工管理全流程，使人社法律服務(wù)普惠廣大用人單位和勞動(dòng)者。“無錫體育”微信公眾號(hào)圍繞群眾關(guān)心的大型賽事活動(dòng)、科學(xué)健身指導(dǎo)、無錫健兒爭(zhēng)金奪銀等話題，制作發(fā)布圖文信息700余篇、短視頻100余則，以無錫馬拉松為代表的各類體育賽事活動(dòng)信息全年點(diǎn)擊率超20萬。“無錫城管”微信公眾號(hào)以打造“最干凈城市”為主題，開辟“橋下空間提質(zhì)改造”“家門口的幸福”“新時(shí)尚”“城管進(jìn)社區(qū)”“城市日歷”等專欄，讓“最干凈”可感、可觀、可享。“江陰市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)結(jié)合“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、食品安全宣傳周等重要節(jié)點(diǎn)，開通“食安行動(dòng)”“時(shí)事聚焦”等專欄，推動(dòng)政務(wù)新媒體工作更好服務(wù)大局，公眾號(hào)長(zhǎng)期位居全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)公眾號(hào)傳播影響力城市月榜單30強(qiáng)。無錫市生態(tài)環(huán)境局優(yōu)化傳播形式，通過組織網(wǎng)絡(luò)大V看無錫生態(tài)、全市生態(tài)環(huán)境短視頻大賽等活動(dòng)賽事，擴(kuò)大政務(wù)新媒體影響力，今年11月“無錫生態(tài)環(huán)境”微博號(hào)獲評(píng)全國(guó)生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)政務(wù)新媒體影響力榜單第四名。

　?。ㄈ┲鲃?dòng)搭建惠企便民橋梁。 “無錫公積金”微信公眾號(hào)持續(xù)優(yōu)化線上業(yè)務(wù)和服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)23項(xiàng)高頻個(gè)人業(yè)務(wù)在線辦理及查詢，2023年在線辦理個(gè)人公積金業(yè)務(wù)59.92萬筆，“不見面”率超過98%，完成從“最多跑一次”到“一次不用跑”的轉(zhuǎn)變。“無錫醫(yī)保”微信公眾號(hào)作為政策宣傳主陣地，全年不間斷推送醫(yī)保新政與熱點(diǎn)政策解讀，持續(xù)優(yōu)化公眾號(hào)智能問答功能，通過問答關(guān)鍵詞設(shè)置優(yōu)化、上新語音識(shí)別功能等措施，進(jìn)一步便利群眾查詢醫(yī)保政策。“無錫微政務(wù)”微信公眾號(hào)定期推出“暖心24時(shí)”原創(chuàng)海報(bào)搭配“政策錦囊”小視頻，依托錫企服務(wù)平臺(tái)直播活動(dòng)，梳理企業(yè)關(guān)注的熱門政策、熱點(diǎn)需求，利用多元化的宣傳形式進(jìn)一步助力惠企政策推送，提升政策服務(wù)有效性和精準(zhǔn)度。“澄江發(fā)布”微信公眾號(hào)推出“辦事指南微信查詢”2.0版，設(shè)置了澄江街道社區(qū)（村）71個(gè)便民事項(xiàng)的辦事指南，進(jìn)一步落實(shí)轄區(qū)的惠企便民舉措。

　　三、存在問題

　　一是內(nèi)容更新不及時(shí)。本次抽查發(fā)現(xiàn)4個(gè)政務(wù)新媒體存在內(nèi)容更新不及時(shí)問題，分別是“無錫國(guó)資”“無錫國(guó)防動(dòng)員”“錫山工信”微信公眾號(hào)、“江溪之聲”微博。二是功能無法使用。“濱湖生態(tài)環(huán)境”微信公眾號(hào)等個(gè)別賬號(hào)的子菜單功能無法使用。三是私信回復(fù)不及時(shí)。“無錫科技”微信公眾號(hào)等個(gè)別賬號(hào)私信回復(fù)不及時(shí)。四是發(fā)布審核不到位。“梁溪文體旅”微信公眾號(hào)等個(gè)別賬號(hào)發(fā)布內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)字。

　　四、工作要求

　　一要提高政治意識(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督管理。各地、各部門要始終把政治建設(shè)擺在政務(wù)新媒體工作的首要位置，把擁護(hù)“兩個(gè)確立”、增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”落實(shí)到具體行動(dòng)上。二要加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，優(yōu)化功能使用。要結(jié)合自身職能職責(zé)科學(xué)合理設(shè)置欄目，充分體現(xiàn)政府工作職能，避免開設(shè)與履職行為、公眾需求相關(guān)度不高的欄目。要明確欄目定位，強(qiáng)化內(nèi)容建設(shè)，切實(shí)做好各欄目的內(nèi)容更新、訪問統(tǒng)計(jì)和日常核查等工作，杜絕出現(xiàn)空白欄目、欄目長(zhǎng)期不更新等問題。三要提升技術(shù)手段，筑牢安全底線。要嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全工作責(zé)任制，筑牢技術(shù)防線、強(qiáng)化安全防護(hù)、加強(qiáng)應(yīng)急處置，確保政務(wù)新媒體不出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事故。要運(yùn)用好大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)新媒體整體運(yùn)行、鏈接可用性、欄目更新、信息內(nèi)容質(zhì)量等日常監(jiān)測(cè)。購(gòu)買第三方代運(yùn)維服務(wù)的單位要持續(xù)加強(qiáng)對(duì)承接單位的約束監(jiān)督，避免出現(xiàn)管理真空。

　　無錫市人民政府辦公室

2024年1月9日