各鎮(zhèn)人民政府，環(huán)科園、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)，市各街道辦事處，市各委辦局，市各直屬單位：

《宜興市城區(qū)加油站及其周邊環(huán)境整治工作實(shí)施方案》已經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)，現(xiàn)予印發(fā)。

 宜興市人民政府辦公室

2014年6月25日

宜興市城區(qū)加油站及其周邊環(huán)境整治工作實(shí)施方案

根據(jù)《宜興市2013年城市環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》（宜政辦發(fā)[2013]111號(hào)）和《宜興市2014年城市環(huán)境綜合整治實(shí)施計(jì)劃》（宜城市整治辦[2014]3號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步提升我市加油站整體形象，真正打造我市道路溫馨港灣，現(xiàn)就我市城區(qū)范圍內(nèi)加油站及其周邊環(huán)境整治工作制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持高點(diǎn)定位、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自查自改、條塊協(xié)同，常抓不懈、落實(shí)長(zhǎng)效，大力實(shí)施城區(qū)加油站及其周邊環(huán)境整治，努力打造又一張整潔靚麗的城市“名片”，成為城市環(huán)境綜合整治工作中的亮點(diǎn)品牌。

二、整治目標(biāo)

集中半年時(shí)間，對(duì)城區(qū)加油站在外觀、衛(wèi)生、秩序等方面存在的臟亂差問(wèn)題進(jìn)行綜合整治，使加油站及其周邊的環(huán)境明顯改觀，形象明顯提升，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)明顯規(guī)范。

三、整治范圍

宜城街道、環(huán)科園、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)主城區(qū)范圍內(nèi)的15家加油站（詳見(jiàn)附件）。

四、整治重點(diǎn)

1、整體形象。對(duì)進(jìn)出口道路、進(jìn)出口燈箱、罩棚檐口、棚頂、加油機(jī)導(dǎo)示牌、站房外墻、圍墻、花壇等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整治，做到無(wú)破損、無(wú)缺陷、無(wú)明顯灰塵、雨跡和污漬，綠化帶植物完好無(wú)損壞。根據(jù)統(tǒng)一要求使用加油站的照明、用電設(shè)備等，加油站內(nèi)無(wú)亂堆亂放、無(wú)暴露垃圾，便利店物品擺放整潔。

2、現(xiàn)場(chǎng)秩序。強(qiáng)化“加油十三步”、“收銀六步驟”等規(guī)范化操作，加強(qiáng)車輛引導(dǎo)工作，確保加油站現(xiàn)場(chǎng)管理到位、秩序井然，著力營(yíng)造安全、和諧、穩(wěn)定的銷售環(huán)節(jié)，確保加油站不發(fā)生責(zé)任糾紛、安全環(huán)保等事故。

3、客戶服務(wù)。規(guī)范“三聲”、“四位”、“五服務(wù)”流程，以服務(wù)作為提升品牌的載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容，彰顯企業(yè)品牌。

五、整治標(biāo)準(zhǔn)

（一）加油站形象“六化”標(biāo)準(zhǔn)：

1、白天營(yíng)業(yè)環(huán)境“靚化”。做到地面清潔，劃線清晰；油品燈箱、店招清潔；油罐蓋清潔，卸油口清潔、標(biāo)識(shí)正確；加油站進(jìn)出道口、內(nèi)部地面要平整無(wú)破損；建筑物立面、圍墻墻面清潔。

2、夜間燈光照明“亮化”。做到夜間站內(nèi)燈光明亮。

3、周邊花壇全部“綠化”。做到花壇無(wú)破損、綠化帶無(wú)雜草、無(wú)雜物、無(wú)種植農(nóng)作物。

4、洗手間空氣“凈化”。做到衛(wèi)生間地面清潔、干爽，洗手臺(tái)清潔，水龍頭完好。

5、現(xiàn)場(chǎng)物品擺放“定置化”。做到車輛在制定區(qū)域擺放整齊；消防器材按要求擺放；計(jì)量器具擺放規(guī)范；垃圾桶定置定位；各類宣傳旗幡、橫幅擺放整齊且定期出新。

6、便利店商品陳列做到“美化”。做到店內(nèi)地面清潔，貨架擺放整齊，收銀臺(tái)清潔、無(wú)雜物。

（二）加油站服務(wù)“兩化”標(biāo)準(zhǔn)：

1、加油站員工服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”。做到上崗期間所有員工統(tǒng)一著裝，工裝整潔，加油時(shí)按規(guī)范執(zhí)行，服務(wù)態(tài)度良好，使用文明用語(yǔ)。

2、宿舍內(nèi)務(wù)做到“軍事化”。做到宿舍內(nèi)墻面地面清潔，所有物品擺放整齊劃一，無(wú)異味。

六、實(shí)施步驟

根據(jù)部署安排，城區(qū)加油站及其周邊環(huán)境整治活動(dòng)自2014年6月份啟動(dòng)，12月份結(jié)束，活動(dòng)實(shí)施步驟及時(shí)間安排如下：

1、宣傳動(dòng)員階段（2014年6月中旬—6月底）

召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位及城區(qū)站涉及的中石化、中石油、中油石油、貝林達(dá)四家成品油經(jīng)營(yíng)公司主要負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確開(kāi)展加油站周邊環(huán)境整治活動(dòng)的目的、標(biāo)準(zhǔn)和意義。

2、綜合整治階段（2014年7月初—9月底）

要求四家公司開(kāi)展內(nèi)部自查，查找問(wèn)題，整改問(wèn)題，并將整改情況及時(shí)上報(bào)。在城區(qū)加油站樹(shù)立先進(jìn)典型，推廣好的做法，充分發(fā)揮樣板站、標(biāo)桿站的模范作用，以點(diǎn)帶面，全面推動(dòng)加油站環(huán)境綜合整治工作。

3、總結(jié)提高階段（2014年10月初—11月底）

要求四家公司對(duì)加油站環(huán)境綜合治理活動(dòng)的開(kāi)展情況、整改措施的落實(shí)情況和主要成效進(jìn)行全面自查和認(rèn)真總結(jié)，并形成書面總結(jié)報(bào)告。并認(rèn)真對(duì)照上報(bào)問(wèn)題及整改情況，結(jié)合各站實(shí)際情況，認(rèn)真開(kāi)展復(fù)查和檢查，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)將匯總的資料上報(bào)。

4、檢查驗(yàn)收階段（2014年12月初—12月底）

組織相關(guān)職能部門成立檢查驗(yàn)收小組，采取常規(guī)檢查和暗查等方式，對(duì)15家城區(qū)加油站的環(huán)境綜合治理活動(dòng)成效進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，對(duì)整改不到位的站，責(zé)令其繼續(xù)整改并達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

七、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展城區(qū)加油站環(huán)境整治是改善人居環(huán)境、提升城市形象的重要舉措，市各有關(guān)部門和相關(guān)街道（園區(qū)）要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展加油站環(huán)境整治工作的重要意義，自覺(jué)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署上來(lái)，樹(shù)立全局觀念，以良好的精神狀態(tài)、扎實(shí)的工作作風(fēng)，全身心投入到整治工作中，切實(shí)抓緊抓好各項(xiàng)具體措施的落實(shí)。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。整治工作的涉及面廣、任務(wù)繁重，為有力推進(jìn)整治工作，確保整治工作取得實(shí)效，市政府成立由市分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，市商務(wù)、建設(shè)、城管、交通等部門及宜城街道、環(huán)科園、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分管負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)城區(qū)加油站及其周邊環(huán)境整治工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市商務(wù)局，具體負(fù)責(zé)城區(qū)加油站及其周邊環(huán)境整治的牽頭組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。各成員單位要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，按照各自職責(zé)從緊推進(jìn)整治工作，市城管局負(fù)責(zé)加油站的秩序及環(huán)境衛(wèi)生等整治工作，建設(shè)局負(fù)責(zé)加油站的圍墻美化、綠化補(bǔ)缺及維護(hù)工作，建設(shè)局、交通運(yùn)輸局按照各自職能負(fù)責(zé)加油站進(jìn)出交通道口的規(guī)范工作，宜城街道、環(huán)科園和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)要全力支持配合整治工作，并明確專門機(jī)構(gòu)和人員具體負(fù)責(zé)。

3、試點(diǎn)先行，保持常態(tài)。市整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組要選取2—3個(gè)加油站先行整治，明確加油站負(fù)責(zé)人親自抓，工作人員具體抓，分班組、分崗位明確整治任務(wù)、落實(shí)整治責(zé)任，確保整治成效。同時(shí)，充分發(fā)揮試點(diǎn)工作的示范效應(yīng)，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)。市各宣傳單位要多渠道、全方位宣傳報(bào)道整治工作的進(jìn)展情況，為實(shí)施城區(qū)加油站環(huán)境綜合整治營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。各加油站要將整治工作作為日常管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為服務(wù)、品牌內(nèi)涵的延伸環(huán)節(jié)，常抓不懈，不斷提升加油站服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)加油站規(guī)范管理常態(tài)化。市整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組將采取日常檢查、專項(xiàng)檢查、片區(qū)稽查等多種方式，把握整治進(jìn)度，進(jìn)行考核通報(bào)，確保整治工作取得實(shí)效、常態(tài)保持。

附：城區(qū)加油站名單