各鎮(zhèn)人民政府，環(huán)科園、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會，市各街道辦事處，市各有關部門：

2012年中秋節(jié)、國慶節(jié)即將到來。今年中秋與國慶兩節(jié)相連形成8天長假，又時逢迎接黨的十八大召開。為認真做好新形勢下我市的假日旅游工作，根據(jù)全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議《關于做好2012年中秋國慶假日旅游工作的通知》、省假日旅游協(xié)調(diào)領導小組《關于認真做好2012年中秋國慶假日旅游工作的通知》和無錫市假日辦《關于認真做好2012年中秋國慶假日旅游工作的通知》精神，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、全力確保中秋國慶假日旅游安全有序

1、突出抓好出行安全。針對中秋國慶假期出行密集、客流量大、供需矛盾突出等特點，各相關單位要及早制定運力調(diào)配和客流疏導方案，特別是要制訂應對大雨、大霧天氣的應急預案，避免景區(qū)出現(xiàn)大范圍的游客滯留。交通運輸部門要切實加強旅游客運監(jiān)管和交通設施維護，嚴查非法運營和超時超載運營，交巡警部門要增強重點時段、路段、道口的警示標志和警力部署，嚴防發(fā)生重特大旅游交通事故。

2、嚴格落實安全責任。嚴格中秋國慶期間各類旅游節(jié)慶活動的安全審查和管理，認真落實“誰主辦、誰負責，誰審批、誰管理”的原則，嚴防發(fā)生群死群傷事故。企業(yè)和大型活動組織者是安全生產(chǎn)的第一責任人，要把安全生產(chǎn)的責任落實到每一個崗位。各有關部門要加強安全監(jiān)管和檢查監(jiān)督，確保中秋國慶假日旅游的車輛安全、道路安全、食品安全、設備安全、活動安全、消防安全。

3、認真排查安全隱患。近期，市假日旅游協(xié)調(diào)領導小組正在組織開展旅游安全大檢查。各有關部門要各司其職，加強重點部位、薄弱環(huán)節(jié)和敏感場所的安全工作。對旅游道路交通、旅游客車、游船、纜車、索道等運載工具，易發(fā)群體踩踏、火災、食物中毒等場所，要認真做好隱患排查、預案演練和現(xiàn)場疏導工作。

二、全力提升旅游服務整體水平

1、豐富節(jié)日文化生活。各旅游重點鎮(zhèn)和旅游企業(yè)要深入挖掘中秋國慶傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，積極組織推出富有地方特色、文化內(nèi)容豐富、群眾參與性強的旅游節(jié)慶活動以及民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、康體健身等假日旅游產(chǎn)品。加強對地方中秋國慶傳統(tǒng)文化活動的引導和組織，豐富群眾的節(jié)日生活。

2、提升旅游服務水平。各旅游單位要切實增強誠信意識，加強行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務行為，提高信息咨詢、住宿餐飲、導游等服務質(zhì)量和水平，以溫馨細致和高效優(yōu)質(zhì)的服務贏得中外游客的好評與贊譽。

3、完善旅游公共服務。交通運輸?shù)炔块T要科學調(diào)配運力，及時增加車次班次，改進售票服務，方便群眾購票；加強對自駕車出行服務，確保游客“來得了、散得開、回得去”。氣象、國土等部門要加強氣象、地質(zhì)災害預報等相關服務。旅游等部門要加強對旅游供求的市場預測，推動行業(yè)、企業(yè)開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，積極引導城鄉(xiāng)居民出游安排。旅游景區(qū)點和旅客集中場所要做好游客吃、住、行、醫(yī)等各項服務工作。

4、營造良好節(jié)日氛圍。要豐富節(jié)日文化市場，積極組織文藝演出、民俗和節(jié)慶活動。各類新聞媒體要廣泛宣傳豐富多彩的假日旅游休閑活動，倡導旅游接待單位誠信經(jīng)營、文明服務、優(yōu)質(zhì)服務，引導游客文明旅游、健康旅游、綠色旅游、理性消費。

三、全力規(guī)范假日旅游市場秩序

1、加強信息引導服務。要綜合運用廣播、電視、報紙、手機短信、12345服務熱線以及車站、廣場、景點信息屏等載體，動態(tài)發(fā)布交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生以及節(jié)日市場供求、價格等出行實用信息，引導群眾錯峰出行、理性出游。遇有緊急情況和突發(fā)事件，必須做到信息及時準確，安定人心。

2、加大執(zhí)法監(jiān)管力度。組織聯(lián)合執(zhí)法，加強市場檢查，查處各種非法經(jīng)營行為，嚴厲打擊哄抬價格、以次充好、強迫或變相強迫消費、不按合同履行義務等違法違規(guī)行為。加強對游客投訴受理，確保投訴電話24小時暢通和有人值守。

3、發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。要加強對假日旅游工作的輿論監(jiān)督，提高假日公共服務水平。對擾亂旅游市場秩序、損害消費者利益的行為要及時曝光。引導接待單位誠信經(jīng)營，旅游者互律自律，維護假日市場秩序。

四、全力確保假日旅游工作運轉(zhuǎn)順暢

1、切實加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。市假日旅游協(xié)調(diào)領導小組各成員單位要切實做好假日旅游組織協(xié)調(diào)工作，保持聯(lián)絡暢通，保證高效運轉(zhuǎn)，密切協(xié)作，上下聯(lián)動，健全工作制度，完善工作機制，加強檢查落實，確保各項工作及時到位。

2、完善統(tǒng)計報告制度。各重點旅游鎮(zhèn)和列入中秋國慶假日旅游統(tǒng)計預報系統(tǒng)的各景區(qū)、飯店、旅行社，要按規(guī)定向假日辦及時報送有關旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

3、認真落實值班制度。市假日旅游協(xié)調(diào)領導小組各成員單位要嚴格執(zhí)行假日值班和領導帶班制度，及時解決假日旅游中的矛盾和問題。遇有重大事件和安全事故在規(guī)定時限內(nèi)上報和續(xù)報。市假日旅游協(xié)調(diào)領導小組各成員單位中秋國慶假日期間的值班表請于 9月28日下班前傳真至市假日旅游協(xié)調(diào)領導小組辦公室。（電話：87986539，傳真：87986554）