各鎮(zhèn)人民政府，環(huán)科園、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會，市各街道辦事處，市各委辦局，市各直屬單位：

現(xiàn)將《2010年度宜城街道物業(yè)管理工作目標責(zé)任考核辦法》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

宜興市人民政府辦公室

    二○一○年三月三十日

2010年度宜城街道物業(yè)管理工作目標責(zé)任考核辦法

為貫徹落實市政府《關(guān)于進一步加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的意見》精神，落實宜城街道物業(yè)管理屬地管理職責(zé)，充分發(fā)揮屬地管理作用，根據(jù)我市城市綜合管理和物業(yè)管理的實際，圍繞著力提升主城區(qū)物業(yè)管理居民滿意度的總體要求，現(xiàn)提出今年宜城街道物業(yè)管理的工作目標任務(wù)和考核辦法：

一、年度目標任務(wù)

（一）建立健全街道、社區(qū)居委兩級物業(yè)管理機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)

上半年完成物業(yè)管理辦公室、投訴和矛盾調(diào)解站、應(yīng)急維修站、城市管理中隊和社區(qū)物管站等機構(gòu)設(shè)置，人員到位、工作職責(zé)到位，正常開展工作。

（二）制定落實配套管理制度

根據(jù)街道在物業(yè)管理工作中的職責(zé)要求，制定具體的物業(yè)管理工作實施意見和物業(yè)管理考評細則，制定內(nèi)設(shè)各部門及社區(qū)的工作職責(zé)和工作程序。

（三）健全完善工作機制

1、建立應(yīng)急投訴調(diào)解機制。建立街道、社區(qū)居委兩級投訴網(wǎng)絡(luò)，市場化物業(yè)小區(qū)建立以客服中心為主的投訴點，并保持網(wǎng)絡(luò)日常工作的有效性。

2、建立應(yīng)急維修機制。建立街道維修站、社區(qū)維修點，完善維修體系和維修程序，確保應(yīng)急維修及時、快捷、高效。

3、建立綜合考評機制。建立街道、社區(qū)居委兩級考核網(wǎng)絡(luò)，定期組織考評，及時反饋考評信息。

4、建立居民滿意度測評機制。定期開展居民滿意度測評工作，一年不少于兩次。

（四）加強物業(yè)管理具體工作

1、轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理工作全覆蓋。在原街道自行管理的老小區(qū)和拆遷安置小區(qū)基礎(chǔ)上，將由其他單位管理的所有小區(qū)納入屬地管理范圍。建立聯(lián)席會議制度，街道至少每季度、社區(qū)至少每月召開一次聯(lián)席會議。

2、牽頭組織各物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會的組建和改選工作。了解、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會的組建和運作情況，及時組織召開業(yè)主大會，組建和改選業(yè)主委員會，年內(nèi)對符合條件的小區(qū)要基本組建結(jié)束，并發(fā)揮其作用。

3、開展創(chuàng)優(yōu)達標活動。明確各類創(chuàng)建計劃，出臺創(chuàng)建獎懲措施，開展物業(yè)服務(wù)專項整治，提高規(guī)范服務(wù)水平。落實物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準的公示制度，增強物業(yè)管理的透明度。

4、加強對違章建筑處理力度。充分利用“城管進社區(qū)”的契機，對違章行為早介入、早發(fā)現(xiàn)、早制止，將違章苗頭扼殺在萌芽狀態(tài)。對今年新交付的住宅小區(qū)要實現(xiàn)無違章，原有小區(qū)不出現(xiàn)新違章，已有的違章逐步拆除清理。

5、組織對老小區(qū)整治改造。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)老小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施損壞程度分清輕重緩急，列出年度整治計劃。

6、加強住宅小區(qū)環(huán)境和秩序整治，保障物業(yè)管理有序開展。要以侵占公共區(qū)域為重點，開展清理亂堆放、亂張貼、亂停放、亂牽掛、亂種植的整治活動，確保小區(qū)整潔有序。

7、組織開展物業(yè)管理法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。完成對物業(yè)企業(yè)項目負責(zé)人以上和業(yè)主委員會主要人員的培訓(xùn)。

8、加強宣傳，營造良好的物業(yè)管理氛圍。上半年要開展一個月的物業(yè)管理宣傳月活動，每個月要有主題宣傳活動。每個社區(qū)、物業(yè)管理小區(qū)要有固定的宣傳場所或宣傳欄，每月至少一次更新宣傳內(nèi)容。

二、考核辦法

（一）市對宜城街道物業(yè)管理工作的考核由市住房保障和房產(chǎn)管理局（以下簡稱住房局）牽頭，成立由城管、公安、財政、公用事業(yè)、建設(shè)、司法、信訪等部門人員參與的考核小組負責(zé)組織實施。

（二）市住房局負責(zé)制定市對宜城街道物業(yè)管理工作的考核內(nèi)容與評分細則。

（三）市對宜城街道物業(yè)管理工作全年考核兩次，年中和年末分別進行一次。考核評分滿分為100分。

（四）年度考核總分按年中占40%、年末占60%計分，年度總得分作為撥付市政府確定的1000萬專項資金的依據(jù)。具體撥付標準為：得分達80分撥付800萬，得分每提高一分（不計尾數(shù)）再增撥14萬元，分數(shù)達95分以上（含95分）全額撥付。

附：《宜興市宜城街道物業(yè)管理工作考核評分細則》（略）